售后服務指南            版本號v2019.01

 寧波瑞柯微智能科技有限公司公司介紹
“ROOKO”瑞柯微 ---主要經(jīng)營粉體、顆粒和新材料測量與分析儀器的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、后延服務、實驗室測試服務及儀器租賃服務之實體經(jīng)營；產(chǎn)品服務于科研機構、大中專院校、實驗室、企業(yè)研發(fā)和質量管控。

產(chǎn)品適用于粉體行業(yè)、顆粒行業(yè)、導體材料行業(yè)、半導體行業(yè)、絕緣材料行業(yè)及上下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的測量與分析。

以“質量為本”、“服務先行”之經(jīng)營理念；致力于研發(fā)為客戶提供產(chǎn)品體驗和服務。

注重人才的培養(yǎng)，發(fā)揮員工活力；堅持差異化經(jīng)營路線；“ROOKO”瑞柯微將與廣大用戶共進步，共發(fā)展。

一、質保說明：
    我公司向客戶提供之產(chǎn)品均為瑞柯微公司源頭廠生產(chǎn)的，有產(chǎn)品系列號、說明書、保修卡、合格證。產(chǎn)品配件，儀器出廠包裝整潔干凈。

二、售后條款
質保期：成品12個月  ；配件及維修3個月.  耗材不保修.

 在保修期內提供如下服務：
1、公司設有售后服務部，工程師負責售后服務技術咨詢等工作.
 2、網(wǎng)站上設有客戶服務聯(lián)絡，上面有解決問題的方法，并常年提供實時在線服務。售后微信群，QQ群等便捷溝通方式.
3、提供24小時在線服務。24小時內可拔打咨詢電話13806673976。全天24小時提供技術服務。
4、長三角區(qū)域內，如因質量問題而導致儀器不能正常使用或無法工作，我們義務提供備機。其他區(qū)域，以當?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)系處理
5、出貨一周后，售后部門會進行電話回訪。
7、不定期的回訪，我們的技術工程師將不定期的回訪，解決客戶的問題。
8、易損配件：公司現(xiàn)貨供應常用配件，及時解決問題。

三、服務允諾
1.本公司銷售之產(chǎn)品至銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。長三角區(qū)域如果是重大問題，可以提供到場服務.
2.在保修期內我公司將為您義務更換該故障部件.
3.儀器重要程序，主件保修期更換或者維修服務.
4.到場服務工程師如有困難情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器返廠維修，維修好后無償將機器返回.
5.在接到客戶有關提供服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內給予回復，正常情況下在24小時內給出處理建議.
6.培訓：安裝調試指導，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等義務培訓，使用方操作人員、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

四、屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。
１、非我公司提供的附品由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。具體保修條款請見附品的產(chǎn)品保修證書。
２、整機、部件已經(jīng)過保修期，需要付費維修。
３、非我公司提供的服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。
４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：未按廠家提供說明操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不匹配的電源等外部因素導致內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。
５、 由于受諸戰(zhàn)爭、嚴重災害、洪水、臺風、地震等不可抗力的影響，不可抗力系指雙方在締結合同時不能預見的，并且它的發(fā)生及后果是無法規(guī)避和無法克制的.

五、關于產(chǎn)品有償延保服務
1.本公司銷售之產(chǎn)品提供有償延保服務，讓客戶花費較少的錢，獲取合理的服務，延保服務從產(chǎn)品出廠之日起，1年后保修期到期后即生效.
2.延保服務范圍包括：主件、部件、軟件、控制主板、等儀器部件；耗材、儀器外觀噴涂、機型五金件部件不參加延保服務.
3.參加延保服務客戶，可獲得產(chǎn)品軟件更新服務，可獲得我司因產(chǎn)品換代所提供之部件和服務.
4.延保期限內客戶需要憑發(fā)票、延保單、產(chǎn)品序列號等相關憑證為延保之依據(jù).
5.服務遲延我們將盡快完成維修服務，但是對我們控制范圍之外因素所導致的服務遲延不負責任，前述因素包括但不限于廠家、部件缺貨、運輸環(huán)節(jié)等不可抗力。
6.除外條款：不包含以下情況導致的維修或更換：由地震、洪水、泥石流、火山、臺風或沙塵暴等形成的不可抗力、意外損壞、故意損壞、火災、改裝、液體潑濺；或外部受潮/冷凝、昆蟲破壞、動物啃咬、誤用、濫用、產(chǎn)品序列號的涂改或缺失、由非本公司維修人員維修導致的損壞、產(chǎn)品使用不當、產(chǎn)品遺失、產(chǎn)品被盜、屏幕破裂或物理損壞、參加本計劃之前產(chǎn)品的既有故障、在中華人民共和國大陸領域外發(fā)生的故障、商用、出租、經(jīng)營性使用或在零售點轉售的商品，以及經(jīng)診斷無故障的維修或更換。不涵蓋不影響功能的外觀損壞。。我們對間接損失或附帶損失（包括但不限于，無法使用、業(yè)務損失、利潤損失、數(shù)據(jù)損失、故障時間損失及誤工費）不承擔責任。
7.責任限額：本計劃的責任是您為商品支付的購買價款。如果授權修理總費用大于商品購買價款或者商品已經(jīng)得到更換的，我們即已經(jīng)履行完畢本計劃項下的義務。
8.轉讓：在本計劃的期限內，您可以在轉讓保修商品時將本計劃一并轉讓給新的所有權人，而無支付額外手續(xù)費。購買憑證以及修理服務收據(jù)同時轉移給新的所有權人。欲知詳情，敬請致電。
9.終止：我們有權針對欺詐或重大不實陳述（包括將保修商品租賃使用）終止本計劃。對保修商品非本公司修理的，我們也有權終止本計劃。如果在本計劃的期限內，您的保修商品已經(jīng)得到更換，本計劃將自動終止。。但在上述期間之后期剩余時間內，您則不得無理由終止本計劃并要求獲得退款

 六.關于義務到場交貨和教學要求如下：
1. 在本公司訂貨單次訂單合計總金額在4萬元及以上，在長三角區(qū)域內義務；其他區(qū)域按照《到場服務固定收費標準》收費.
2. 在本公司訂貨單次訂單合計總金額在6萬元及以上；義務長三角區(qū)域和珠三角區(qū)域到場；；其他區(qū)域按照《到場服務固定收費標準》收費.
3. 在本公司訂貨單次訂單合計總金額在7萬元及以上；大陸區(qū)域內義務到場.

七.有償?shù)綀龇展潭ㄊ召M標準：
到場服務是指客戶在合同簽訂外的服務（比如服務過還需要到場服務）；售后到場服務保養(yǎng)后的售后到場服務；質?；蜓颖Ｆ谶^后的到場服務等其他標準服務外的附加或增加的售后服務要求.
A項：固定費用，按照區(qū)域路線，快捷，便利、耗時及成本原則做如下區(qū)域劃分：
除寧波地區(qū)義務到場外；其他區(qū)域收費標準為2000元起.
1. 華東地區(qū)：2000元起-4000元
2. 中南地區(qū)：3000元--5000元.
3. 華北地區(qū)：5000元—7000元.
4. 東北地區(qū)；西南地區(qū)；西北地區(qū)：6500元—8000元.
5.  其他大陸偏遠地區(qū)：8000元起.
按行政區(qū)域劃分：
1．華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內蒙古（5個省、市、區(qū)）。
2．東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江、大連（4個省、市）。
3．華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、寧波（義務到場）、廈門、青島（10個省、市）。
4．中南地區(qū)：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南、深圳（7個省、市）。
5．西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南、西藏（5個省、市）。
6．西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆（5個省、區(qū)）。

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